自动取款机偶尔会发生故障，有时还会涉及欺诈行为。 这些问题几乎总是得到解决，但是当你想知道你是否会得到报销时，他们会产生焦虑。
更重要的是，如果你的账户已经很低，他们会让你几天（或更长时间）身无分文。
该怎么办
如果ATM没有给您钱，请尽快报告事件。 在最好的情况下，银行或ATM运营商已经知道发生了错误，并且在您回家和打电话之前，它将在您的账户中被修复。 但在某些情况下，您需要付出更多努力。
- 记下：记录故障的确切时间，日期和位置。 如果一个地点有几台机器，哪一台？ 如果你有方便的手机，拍几张照片，并发送短信给你自己的短信数字记录你的时间和地点。
- 前进：不要继续使用没有给你钱的ATM。 如果你需要现金，在出现问题的第一个迹象后去别的地方。 自动提款机可能会继续发生故障，您将无法获得任何现金而耗尽您的提款限额。 ATM问题也可能是欺诈的标志，因此您希望尽量减少与该机器的联系。 不要使用现金，而要尝试其他形式的付款（例如用于购物的借记卡或用于向朋友发送现金的付款服务和应用程序 ）。 如果您使用信用合作社，您几乎可以在任何其他信用合作社使用共享分支获得现金。
- 致电您的发卡机构或银行： 立即向您的信用卡公司（如果是信用卡）或您的银行（如果是借记卡）提出索赔。 让他们确切地知道发生了什么，因为这是将资金存入您账户的最快方式。 您的发卡机构会与ATM运营商进行分类。 即使您使用其他银行的ATM，您也不需要联系另一家银行（除了您自己的银行）。
- ATM拥有者可以帮忙吗？ 尝试联系自动取款机的老板并没有什么坏处，但您的银行真的是最好的去处。 即使自动柜员机在银行分行大厅，现场员工很可能无法打开机器或偿还您的费用（但如果您在同一家机构存款，他们可以亲自领取）。 如果ATM在其他地方 - 例如在便利店 - 可能值得告诉那里的员工。 他们可能有一个程序来帮助移动事物，并且可以提醒尝试使用机器的人。
再次，最好（也是最快）的方式将钱存回您的账户，是通知您的发卡机构。 不幸的是，其他组织的员工很少帮助你。
期待什么
根据联邦法律，您不受这些类型的错误（和欺诈）的影响。 假设您使用借记卡（希望您没有使用信用卡 进行现金预付 ），条例E规定您的银行必须调查事件并解决您对ATM运营商的索赔。
- 官方报告：立即与您的银行联系（使用卡背面的电话号码），并询问如何为没有给您钱的ATM提出索赔。 您可能可以通过电话进行操作，或者您可能需要提交书面材料才能正式提交。 无论哪种方式，请确保它是正式的，以便保护您的权利（您始终可以做出口头报告并以书面形式进行跟进以保证安全）。
- 更换资金：在您通知您的银行缺少资金后，银行将开始询问。 然后，您应该在10天内将资金存入您的帐户（称为临时信用额度） - 但多次在一天左右内发生。 这个信用额度是暂时的，因为如果银行发现错误，您只能保留这笔钱。 如果银行对您做出决定，信贷将被清除，如果您已经花光了，您将负责更换资金。
- 调查时间：您的银行有45天的时间来调查ATM提款（其他类型的纠纷90天），所以没有什么是确定的，直到您从银行收回。 银行和自动提款机操作员将尽其所能找出发生的事情：观看监控视频，计算机器中的现金，查找可能在账单到达您手中之前已经将这些账单置入困境的隐藏设备等等。
这在短期内不会让事情变得更容易，但最终你很可能会得到报销。 如果你不幸找到坏的ATM机，希望你能找到安慰，知道它可能永远不会再发生在你身上。