定义退单
什么是退款？ 购买付款从卖家账户退还给买家后，这是收费逆转。
退款可能在信用卡购买中最受欢迎，但它们越来越多地用于其他类型的付款，其中包括：
退款提供消费者保护：买家承诺，如果他们的账户有欺诈行为，他们将不承担责任，并且他们甚至可以在对产品或服务不满时提出反收费要求。
退款只能作为最后的手段; 银行和支付服务鼓励消费者联系商家，无论是销售商品的零售商，在线商务还是服务提供商，试图解决错误和纠纷。 但如果没有达成协议，消费者可以利用买方保护或类似的程序，这些程序比商人拥有更多的权力。
商业后果
如果您经营一家企业，过多的退款可能会造成一些实际问题：
零收入：主要问题是当扣款退回您的商家帐户时，您无法获得付款。 您可能已经支付了处理信用卡销售的费用，但最终收入为有关交易的零收入。 您可能提供了商品或服务，因此您已经丢失了库存或宝贵的时间。
声誉不好：每个人都会遇到退款，但你不想发展名声。 如果您的企业看到过多的退款，支付网络可能会怀疑您的企业是否在某种程度上利用了客户的利益或做出了欺诈行为。 您的商家帐户可能已关闭，或者您可能需要处理更高的准备金和更长的资金持有时间。
费用：当退款遭遇商家账户时，您可能需要支付罚金。 更重要的是，您不仅会丢失有关交易的库存或时间。 您还可以支付与完成订单相关的任何额外费用，例如运费。
反向收费的能力
为什么消费者能够扭转收费？ 这样做的能力来自多个来源，取决于具体情况，使用的付款类型以及退款请求的原因 。 使用信用卡，退款获得真实贷款法或信用卡处理协议的授权。
使用借记卡 ，根据“ 电子资金转账法”允许退款。 然而，无论是信用卡还是借记卡，付款处理商都可能有额外的退款规则，这些规则往往比联邦法律更能为消费者提供保护（例如Visa和Mastercard品牌借记卡或“零负债”政策）。
当谈到PayPal，Google Wallet等支付服务时，退款变得更加复杂。 这些服务可能会提供自己的“买家保护”形式，类似于信用卡处理网络，否则买家可能不愿意使用这些服务。
通过这些服务支付的费用通常由信用卡，借记卡和银行账户支付，因此消费者需要向其银行或支付服务收费。 客户永远不会向实际商家发起退款。
信用卡网络和支付服务似乎对消费者最为同情。 下面列出了退款的常见原因。
- 客户不止一次收费
- 客户不承认这些费用
- 交付的货物不是订购的货物
- 该指控是合法的，但货物从未到达
- 商家没有处理退款
- 商品质量不理想
退款流程
退款流程从消费者投诉开始。 消费者通知他们的银行他们的账户存在交易问题。 为了简单起见，“银行”可能意味着消费者的银行，发卡行或卡网络或支付服务提供商。 对于大多数争议，消费者提供书面说明以了解发生的情况和可用的证明。
根据具体情况，资金可能会冻结在商户的账户中或记入客户账户。
银行然后调查，联系与交易有关的任何中间人，并向提出指控的商家索取信息。 商家有机会提供证据证明该指控是有效的，并且商家在适用的情况下达成了交易的终点，并且银行决定谁将获胜。
预防的盎司
处理退款的最佳方式是首先防止退款。 你的企业通常被认为“有罪，直到证明无罪”，这不是你想要的立场。你如何避免麻烦？
沟通：客户不喜欢不愉快的惊喜，所以要预先考虑任何可能导致不满意客户的事情。 清楚和诚实地描述你的产品或服务，并包括详细的图片。
如果出现问题，例如运输延迟，请尽快通知您的客户。 如果客户打电话或写信提问，请及时回复。 顾客在感到无力时使用退款，因此不要让他们感觉如此。
保持良好的记录：如果不正确的退款到达您的账户，请确保您可以快速关闭案件。 保留任何履行的订单证明，包括收据，发票，运输单据和确认，签名和服务器日志。 有时顾客会忘记他们向你订购，并向他们展示证明，以便快速清理事情。
明智地选择你的名字显示方式：当消费者在他们的账户历史记录中看到交易时，他们是否可以识别你的业务？ 确保银行对账单上显示的姓名与消费者认为他们购买的姓名相符。 如果你卖咖啡杯，一个好名字可能是“Acme Coffee Mugs”，但是“Acme Enterprises”会导致更多的退款。 如果可能，请包括您的电话号码。
谨慎使用：您可能认为任何销售都是好销售，但只有在合法销售时才是如此。 不要让盗贼太容易去购物。 对于信用卡订单，需要安全码和地址验证。
如果订单看起来很可疑，例如来自海外的新客户，突然海外买家发出大量紧急订单，请花点时间查看交易并与买家联系。 此外，如果有人希望将货物运送到与信用卡帐单地址不符的地址，请小心并进一步调查。
不幸的是，你不仅仅在使用盗窃的信用卡来处理盗贼。 另一种类型的退款是“友好欺诈”，这种情况发生在有人进行合法购买，收到商品并转而收费时，仅仅是因为他们知道自己可以逃避收费。
为防止友好欺诈，您可以做的最好的事情是保持良好的记录，以便您希望有足够的证据来对付退款，并使用商家账户中提供的任何安全工具。