呼叫中心外包是否仍在窃取美国工作？
呼叫中心外包正在外包呼叫中心服务。 呼叫中心处理各种客户服务问题，从信用卡到设备保修。 公司通过独立的部门或外部专家外包公司内部。
公司开始外包以节省资金。 他们发现将呼叫中心定位在生活费用较低的地区更具成本效益。
这样，他们可以减少工人的工资。 如果该地区很少有自然灾害中断服务，这将有所帮助。 他们还需要一个强大的电信网络。 由于这些原因，凤凰城亚利桑那成为许多企业呼叫中心的枢纽。
它如何影响美国经济
随着美国生活水平的提高，许多公司在海外设立呼叫中心。 印度 ，爱尔兰，加拿大和菲律宾等国家最受欢迎。 工人不仅付得更少，而且他们已经讲英语。 例如，美国的一家呼叫中心员工平均花费每小时20美元，印度则为每小时12美元。 该成本包括包括劳动力，技术和电话路由。 在2001年至2003年间，公司仅将25万个呼叫中心工作外包给印度和菲律宾。
经济衰退降低了美国的成本。 公司允许呼叫中心员工在家工作，降低成本。
同时，通货膨胀推高了印度的工资。 结果，呼叫中心外包业务开始逆转。 美国和新兴市场工人之间的工资差异要小得多。 对于技术 ， 制造和人力资源的外包来说，这并没有发生。
美国的呼叫中心工作人员只比印度同行人员多15％。
尽管成本较高，这使内布拉斯加呼叫中心的员工更具竞争力。 他们英语水平更高，并且熟悉美国文化。 这意味着对客户更满意。 这意味着他们接受的投诉少于外国呼叫中心工作人员。
优点
至少有四个主要原因为什么一家公司想要外包其呼叫中心。 他们都必须将风险转移给呼叫中心专家，而不是将其保留在内部。 以下是更多细节：
1. 灵活性。 呼叫中心外包使公司能够灵活地适应不断变化的需求。 如果一个企业进入一个新的市场，很难估计要增加多少个呼叫中心员工。 当公司推出新产品时也是如此。 公司必须支付呼叫中心的固定费用，即使扩展没有获得足够的收入。 当它将呼叫中心外包出去时，公司只会为员工花在电话上的时间付费。
2. 拓展国际市场。 当公司扩展到国外市场时，它必须有本地呼叫中心。 员工必须了解文化并说出语言。 外包呼叫中心可以根据需要处理该问题。
3. 响应。 公司的业务往往有高峰，例如假期。 当需求较高时，很难培训，雇用，然后裁员几个月。 一家将呼叫中心合同外包出去的公司。
4. 客户服务。 电信基础设施变得磨损，不可靠或过时。 保持它是昂贵的，更换它更是如此。 过时的系统会降低竞争力。 外包呼叫中心带来最新技术。 然后，企业可以专注于其产品和服务的创新。
缺点
为什么一家公司想要保留其内部呼叫中心的最大原因是控制。 这对于其竞争优势在于客户服务的公司尤其重要。 呼叫中心是与客户的接口。
客户服务的品牌承诺必须是一流的。 一个品牌承诺具有创新性的公司必须让其呼叫中心反映出这一形象。 对于低成本的公司，以下问题并不那么重要。
1. 沟通。 外包呼叫中心最大的抱怨之一是理解外国口音。 外国呼叫中心的员工口音让美国客户不理解他们。
2. 文化冲击。 外国呼叫中心的员工不熟悉普通的美国短语和俚语。 他们不清楚地理参考。 这减少了客户对其专业知识的信任。
3. 产品知识。 国外的呼叫中心员工远离公司基地。 因此，他们并不熟悉公司的产品和服务。 这也降低了客户问题的信心和解决方案。
有时外包的优势并没有超过它的劣势。 Compass Management Consulting发现，外包呼叫中心将产量降低了60％。 这使成本降低40％不值得节省。